Política de Privacidad

Última actualización: 16 de agosto de 2026

1. Introducción

TekLive+ ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de nuestros servicios de software empresarial. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tiene sobre su información personal.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

  • Datos de cuenta: Nombre de la empresa, correo electrónico y contraseña (cifrada) proporcionados durante el registro.
  • Datos de pago: Procesados exclusivamente por Stripe. No almacenamos números de tarjetas, CVV ni datos bancarios en nuestros servidores.
  • Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con el software, incluyendo métricas de rendimiento, logs de errores y datos de sesión.
  • Datos comerciales: Toda la información que el usuario ingresa en las aplicaciones (ventas, inventario, clientes, reportes). Estos datos pertenecen al cliente.

3. Cómo usamos sus datos

Utilizamos la información recopilada para:

  • Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios.
  • Procesar pagos y gestionar suscripciones.
  • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
  • Enviar notificaciones sobre actualizaciones, cambios en el servicio y comunicaciones administrativas.
  • Detectar, prevenir y abordar fraude, abuso y problemas técnicos.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México:

  • Consentimiento: Para el registro de cuenta y comunicaciones.
  • Ejecución de contrato: Para proveer el servicio contratado y procesar pagos.
  • Obligación legal: Para cumplir con requerimientos fiscales y regulatorios.
  • Interés legítimo: Para mejorar la seguridad y calidad del servicio.

5. Proveedores tercerizados

Compartimos ciertos datos con los siguientes proveedores, bajo sus respectivas políticas de privacidad:

  • Stripe: Procesamiento de pagos. Maneja exclusivamente los datos de transacción. Ver política de Stripe.
  • Oracle Cloud: Infraestructura de hosting para planes Cloud. Ver política de Oracle.
  • Proveedor de correo: Para envío de notificaciones y soporte.

Ningún proveedor tiene acceso a los datos comerciales del cliente más allá de lo necesario para la operación técnica del servicio.

6. Seguridad de los datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

  • Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2+ para todas las comunicaciones.
  • Cifrado en reposo para bases de datos en infraestructura Cloud.
  • Autenticación mediante JWT con tokens de acceso de corta duración.
  • Refresh tokens almacenados en cookies HttpOnly para prevenir acceso vía JavaScript.
  • Rate limiting en endpoints de autenticación para prevenir ataques de fuerza bruta.
  • Backups diarios en planes Cloud Pro.
  • Revisiones de seguridad y auditorías periódicas.

Pese a estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a la detección del incidente, conforme a la legislación aplicable.

7. Retención de datos

Planes Cloud: Los datos comerciales se conservan mientras la suscripción esté activa. Tras la cancelación, los datos se conservan por 30 días para permitir su exportación, tras lo cual se eliminan permanentemente de nuestros servidores y backups.

Planes On-Premise: Los datos residen exclusivamente en los servidores del cliente. No tenemos acceso a ellos salvo que se nos otorgue explícitamente para fines de soporte.

Datos de cuenta: Se conservan mientras el usuario mantenga una cuenta activa. Los logs de sistema se conservan por un máximo de 12 meses con fines de seguridad y auditoría.

8. Sus derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a privacy@TekLive+.com indicando su nombre, correo electrónico registrado y el derecho que desea ejercer. Responderemos su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos las siguientes cookies:

  • Cookie de autenticación (HttpOnly): Almacena el refresh token de sesión. No es accesible mediante JavaScript.
  • Token en localStorage: Almacena el token de acceso JWT para llamadas a la API. Se elimina al cerrar sesión.
  • Preferencias de tema: Almacena la preferencia de modo claro/oscuro.

No utilizamos cookies de terceros para publicidad ni seguimiento analítico. No utilizamos Google Analytics ni píxeles de redes sociales.

10. Transferencias internacionales de datos

Para planes Cloud, los datos se almacenan en infraestructura de Oracle Cloud, que puede tener centros de datos fuera de México. En tales casos, la transferencia se realiza bajo acuerdos de protección de datos que cumplen con los estándares de la legislación aplicable.

11. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico y mediante un aviso visible en la plataforma. La fecha de última actualización al inicio de este documento indica cuándo se revisó por última vez.

13. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos ARCO:

privacy@TekLive+.com